¡Todo lo que necesitas para tu negocio en una aplicación!

Uno de los problemas importantes en la industria de la hotelería y el turismo moderna reside la insatisfacción de clientes extranjeros. Quejas originan primariamente desde las faltas de comunicación entre cliente y trabajador, y esto se debe a que muchos trabajadores no dominan el lenguaje del mundo moderno: el inglés. Durante décadas, empresas han intentado remediar este problema con cursos de idiomas, academias y cursos adicionales para sus empleados, pero todo en vano.
En el caso específico de España, la falta de conocimiento de idiomas en el sector turístico es incluso un problema bien conocido dentro y fuera del sector. La Cátedra Meliá de Estudios Turísticos de la Universitat de les Illes Balears publicó un estudio interesante sobre la percepción que los turistas de 7 países europeos tienen sobre el servicio y el trato al cliente en España. Entre las cualidades positivas del personal de servicios turísticos ser reveló que los entrevistados valoraban la amabilidad y simpatía del personal, pero entre las cualidades negativas, el desconocimiento de idiomas de dicho personal destacaba por delante de la profesionalidad, disponibilidad, etc.
Taplingua, financiado por organismos del estado como Segittur y ENISA desde el 2017, por fin nos ofrece una solución simple, eficaz y asequible.
Santanu Dasgupta y Cristina Guijarro crearon Taplingua como una empresa de emprendimiento, cuya meta era crear una aplicación móvil que empodera a usuarios a aprender las frases y vocabulario específico para el contexto y sector donde trabajaban. Ha sido desarrollada a través de un equipo dedicado para corregir cualquier inconsistencia técnica, y sometido a pruebas con muchos grupos de beta testers. Los testers respondió de forma positiva a la idea innovadora de combinar un aprendizaje digital con una enseñanza enfocada, ya que esto permitía una eficiencia en cuanto al contenido absorbido, y el tiempo requerido para adquirir los conocimientos.
Sin esta aplicación, una empresa queriendo incrementar el nivel de inglés de sus trabajadores tendría que pagar precios exorbitantes para una tutoría o academia, quitándoles a sus empleados tiempo valioso de sus semanas. Además de todo esto, clases tradicionales y incluso otras aplicaciones para el aprendizaje del inglés casi siempre están diseñados para que los participantes cursan niveles básicos durante mucho tiempo antes de llegar a vocabulario y fraseología especializada a las demandas reales del trabajo. De hecho, los líderes en tecnología lingüística como Duolingo o Babbel carecen completamente de la estrategia de enfocar su contenido, utilizando simplemente algoritmos que producen materia aleatorio y en muchos casos ni aplicables a ninguna faceta de la vida real. Con Taplingua, uno aprende exactamente lo que necesitaba saber en cualquier momento libre, y lo mejor de todo, ¡gratis!
Claramente, el mundo de las empresas ha estado esperando una solución rápida y eficaz a este obstáculo lingüístico para mejorar sus servicios, y Taplingua ha salido adelante para ofrecerlo cómodamente desde el móvil. Ahora, en el 2018, Guijarro y Dasgupta siguen dirigiendo Taplingua, enfocados a gente en los sectores de hotelería y turismo previamente excluida de lenguajes extranjeros por falta de recursos económicos y tiempo. Cada día, un equipo internacional trabaja desde la sede de la empresa en Madrid para incorporar los comentarios de testers y las últimas tecnologías para mejorar el curso de inglés que ofrecen a las empresas. La inclusión de métodos comprobadamente útiles en la enseñanza del inglés, como las píldoras de aprendizaje, la gamificación y la participación activa con reconocimiento de voz se unen para fomentar una experiencia navegable y clara en la aplicación. Además, empresas que eligen emplear Taplingua para capacitar a sus trabajadores tienen acceso a un sistema que registra el uso que cada persona, para poder monitorear el progreso que hacen sus participantes.
Desde su comienzo, Taplingua ha arrancado a toda velocidad, con recepciones constructivas y positivas en la industria del aprendizaje moderno de lenguas. Resuelve con patetismo las faltas de comunicación y bajos niveles de servicio con una enseñanza enfocada y especializada al habilitar a cada usuario para que domine el lenguaje y las costumbres necesarias para una interacción positiva con un cliente internacional. Los programas de piloto, que se ejecutan continuamente para mejorar la calidad, continúan produciendo datos favorables, los cuales son posteriormente utilizados para mejorar continuamente la calidad de la aplicación y el servicio brindado. De esta manera, Taplingua se asegura que la aplicación se adapta a las diferentes necesidades de cada empresa que decida aprovechar esta herramienta. El futuro continúa brillando a medida que Taplingua avanza hacia un territorio tecnológico innovador y prometedor.

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